TRATAMENTO DE CONFLITO E DENÚNCIAS
A Impacto Energia possui um Sistema de Gestão Integrado (SGI) implantado de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança e Responsabilidade Social e estabelece mecanismos que incentivam a execução das atividades com transparência, principalmente com as partes interessadas. Atenção especial é dada às situações de conflitos e desavenças, bem como denúncias. Em ambos os casos, o sigilo será mantido, respeitando-se a vontade das partes envolvidas.
As queixas podem ser comunicadas diretamente aos supervisores ou pessoal autorizado da Impacto Energia ou enviadas para o e-mail reclamacao@impactoenergia.com.br. Alternativamente, os colaboradores da Impacto Energia poderão utilizar nossas caixas de sugestões.
A denúncia deve ser feita através do site https://www.contatoconfidencial.com.br/impacto ou através do telefone 0800-002-9222, de segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 e fora do horário de expediente, poderá deixar uma mensagem na secretária eletrônica, anotando o dia e hora de sua ligação para o acompanhamento posterior da tratativa da denúncia.
Conflitos e desavenças
A Impacto Energia disponibilizou um canal de comunicação para o reporte e tratamento de conflitos e desavenças, envolvendo as partes interessadas externas. Além disso, todas as orientações de responsabilidade da Impacto Energia estão no procedimento interno, que tem como objetivo estabelecer critérios para estes tipos de tratamentos, indicando a forma de identificação, comunicação e solução para a situação apresentada. Esta comunicação poderá ser feita através do canal https://www.contatoconfidencial.com.br/impacto ou através do telefone 0800-002-9222.
Denúncias
Canal de denúncia é uma ferramenta anônima gratuita onde a identidade do denunciante é protegida e onde a denúncia pode ser realizada sem medo de represálias.
No Canal de denúncias nossas partes interessadas podem e devem relatar práticas questionáveis que estejam em desacordo com o Código de Conduta e contrárias à lei. A Impacto Energia garante a proteção ao denunciante e utiliza os serviços de uma empresa terceirizada, contratualmente comprometida com a garantia do anonimato dos denunciantes, como garantia adicional.
A denúncia deve ser feita através do site https://www.contatoconfidencial.com.br/impacto ou através do telefone 0800-002-9222, de segunda à sexta-feira das 09:00 às 17:00 e fora do horário de expediente, poderá deixar uma mensagem na secretária eletrônica, anotando o dia e hora de sua ligação para o acompanhamento posterior da tratativa da denúncia.